职位描述
该职位已进行加V认证,请放心投递
岗位职责:
1、负责区域内服务工单的派单、协调、跟进;配件材料的管理、采购对接;
2、负责网点人员管理、技术支持、对接品牌厂家技术的承上启下工作及新产品安装注意事项的培训;
3、对网点人员进行数据监控跟进指导,提高服务质量;
4、负责现场巡视及客户关系跟踪处理;及时处理解决客户对各类服务的咨询、建议及投诉。对客户反馈的各类信息做好登记及分析,形成文档;
5、负责退货接收与数据处理,配件退货/应急配件采购等产生的费用进行管控与货物跟踪,并对货物库存情况合理再次利用。
岗位要求:
1、大专以上学历,理科,机电一体化相关专业;
2、 一年以上电器行业售后服务从业工作经验者优先;
3、责任心强,诚信,能承受工作压力,有较强的协调、组织沟通能力。